• Bezoektijden: 8.00 - 16.30 uur (op werkdagen)
• Bezoekadres: Stedumermaar 1, 9735 AC Groningen
• Postadres: Postbus 18, 9700 AA, Groningen

Belangrijke telefoonnummers:

• Algemeen: 050 - 3048911
• Buiten kantoortijd en in het weekend: 050 - 3048911
• Fax: 050 - 3048226

info@noorderzijlvest.nl

• Facebook: Noorderzijlvest
• Twitter: @noorderzijlvest
• LinkedIn: Noorderzijlvest

Informatie over onze diensten en producten kunt u vinden op onze website.

• Wij zorgen ervoor dat onze informatie actueel, correct, begrijpelijk en goed toegankelijk is.
• Wij vermelden bij de informatie over onze producten en diensten wat u nodig heeft bij het indienen van een aanvraag, wat eventueel de kosten zijn en hoe lang de procedure duurt.
• Via het contactformulier op onze website kunt u ons zaken melden. U kunt aangeven of u wilt dat wij over deze zaak contact met u opnemen.

We doen ons best u zo goed mogelijk te helpen. Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent en een klacht wilt indienen.

• Op onze site geven wij duidelijk aan hoe en waar u een klacht kunt indienen.
• Binnen vijf werkdagen krijgt u een schriftelijke ontvangstbevestiging. Hierin staat welke afdeling uw klacht behandelt.
• Binnen vier weken krijgt u een reactie waarin wordt vermeld of uw klacht door ons wordt behandeld of door de onafhankelijke klachtencommissie.

• Van maandag tot en met vrijdag kunt u ons van 8.00 tot 16.30 uur bereiken via 050-3048911. Als u dit nummer belt, krijgt u altijd binnen 25 seconden een medewerker aan de lijn, of een meldtekst.
• Bij calamiteiten zijn wij 24/7 uur bereikbaar via 050-3048911. Tijdens kantooruren krijgt u een medewerker aan de lijn. Buiten kantooruren krijgt u instructie via een automatische beantwoorder.
• Bij afwezigheid van de gevraagde medewerker of afdeling bieden wij een positief alternatief: bijvoorbeeld doorverbinden met een collega of een terugbelafspraak met u maken. Belt u met een medewerker en is hij/zij niet aanwezig, dan kunt u een voicemail bericht achterlaten. Wij bellen u terug binnen één werkdag na ontvangst van een voicemailbericht of een terugbelverzoek.

Wij registreren alle verzoeken om informatie, wensen of vragen.

• Uw e-mail kunt u sturen naar info@noorderzijlvest.nl. Uw ontvangt altijd een ontvangstbevestiging van uw e-mail. Binnen drie werkdagen reageren wij inhoudelijk op uw e-mail. Wanneer binnen drie dagen geen inhoudelijk antwoord mogelijk is, krijgt u een bericht waarin staat aangegeven op welke termijn u een inhoudelijk antwoord mag verwachten.
• Uw brief kunt u sturen naar Waterschap Noorderzijlvest Postbus 18, 9700AA Groningen. U krijgt van ons binnen drie werkdagen een ontvangstbevestiging waarin staat welke afdeling uw brief behandelt. Inhoudelijk beantwoorden wij alle brieven binnen vier werkweken na ontvangst. Wanneer er sprake is van afwijkende wettelijke termijnen, dan nemen we die op in de ontvangstbevestiging.

• U bent welkom op ons kantoor aan het Stedumermaar 1 in Groningen. Wij zijn geopend van 8.00 uur tot 16.30 uur. Maak eerst een afspraak, dan komt u niet voor niets.
• Wanneer u een afspraak met één van onze medewerkers heeft, wordt u bij de receptie opgehaald.
• Indien u aan de balie komt met een vraag of een probleem dan regelen we een afspraak met de betrokken medewerker. Soms kan dat meteen. Lukt dat niet, dan wordt een afspraak gemaakt voor een ander tijdstip.

• In bepaalde gevallen is een inspraakprocedure verplicht. Bij een inspraakprocedure geeft het waterschap inwoners, bedrijven en dergelijke de gelegenheid hun mening te geven over het ontwerpbesluit. Daardoor is meer tijd nodig voor een beslissing. Dan geldt dat u binnen zes maanden na het indienen van uw aanvraag voor een watervergunning met inspraakprocedure een beslissing ontvangt.
• Bij een zeer ingewikkelde of omstreden aanvraag kan deze termijn met een redelijke termijn worden verlengd. Dit gebeurt binnen vier tot acht weken na ontvangst van uw aanvraag. Voordat het waterschap besluit tot verlenging, krijgt u de gelegenheid uw mening daarover te geven. Wij informeren u hier dan over.

• In de meeste gevallen gaat het hierbij om een aanvraag van een watervergunning op basis van de keur van het Noorderzijlvest.
  De wettelijke termijn hiervoor is een beslissing binnen acht weken.
  Wij streven er echter naar om zoveel mogelijk van de aanvragen binnen vier weken af te handelen.
• Bij een complexe aanvraag kan de wettelijke termijn worden verlengd met een redelijke termijn. Wij informeren u hier dan over.

• Het heffen en innen van de waterschapsbelasting wordt gedaan door het Noordelijk Belastingkantoor.
• Voor kwijtschelding en bezwaarschriften op de belastingaanslag kunt u dan ook bij hen terecht.

• Bij gevaar, letsel en andere dringende gevallen ondernemen we gelijk actie.
• Doet u een melding, dan hoort u binnen drie werkdagen wat er met de melding gebeurt.
• Achteraf nemen wij, als u daarom heeft verzocht, contact met u op over de melding. Wij lichten toe wat er met de melding is gebeurd en vragen wat u vindt van de afhandeling.

Niet voor alle werkzaamheden rondom het water is een vergunning nodig, maar is een melding voldoende.

• Wij geven u binnen drie weken een antwoord op de melding.