Regisseur (digitale) dienstverlening (senior)

Stel je voor

Het is een mooie zomerse werkdag, een paar maanden nadat je bent gestart als Regisseur Digitale Dienstverlening bij Waterschap Noorderzijlvest. Je zit met collega’s van het klantcontactcentrum, communicatie en IT om tafel. Samen kijken jullie naar vragen van inwoners, agrariërs en bedrijven in het werkgebied. Het blijkt dat meldingen over wateroverlast nog vaak telefonisch binnenkomen. Jij hebt het initiatief genomen om het digitale meldproces te verbeteren. Formulieren zijn eenvoudiger geworden en de informatie op de website is duidelijker. De eerste resultaten zijn zichtbaar: meer meldingen komen direct digitaal binnen en inwoners krijgen sneller duidelijkheid.

Later die dag bespreek je met een aantal teammanagers hoe de dienstverlening van het waterschap de komende jaren verder kan ontwikkelen. Je presenteert ideeën voor betere online dienstverlening, duidelijkere processen en een goede aansluiting op landelijke voorzieningen. In deze rol verbind je mensen, breng je structuur aan en zorg je dat plannen ook echt worden uitgevoerd. Zo help je Waterschap Noorderzijlvest om inwoners, agrariërs en organisaties steeds beter van dienst te zijn.

Wat ga je doen?

Ons waterschap heeft een stevige ambitie op het gebied van (digitale) dienstverlening. Als regisseur (digitale) dienstverlening help je die ambitie waar te maken. Je kijkt hoe inwoners, agrariërs, bedrijven en partners contact hebben met het waterschap en hoe we dat steeds beter kunnen organiseren. Je werkt nauw samen met de coördinatoren van het klantcontactcentrum, het management en collega’s uit verschillende teams die dagelijks bijdragen aan onze dienstverlening. Samen zorg je dat processen duidelijk zijn, digitale kanalen goed werken en inwoners snel geholpen worden. Je werkzaamheden zijn onder andere:

• Je geeft richting aan de dienstverlening

Je draagt bij aan de visie op dienstverlening en helpt deze te vertalen naar concrete verbeteringen. Je laat zien waar kansen liggen om onze dienstverlening te verbeteren en neemt collega’s mee in nieuwe werkwijzen. Daarbij gaat het niet alleen om systemen, maar ook om samenwerking en klantgericht werken.

• Je adviseert en voert regie

Je adviseert management, bestuur en collega’s over de inrichting van onze dienstverlening. Je kijkt naar processen, systemen en samenwerking en brengt verbeteringen op gang. Je zorgt dat de juiste mensen betrokken zijn en dat afspraken duidelijk zijn. In je werk stem je regelmatig af met procescoaches, functioneel beheerders, adviseurs informatiebeheer, juristen en andere specialisten. Samen werk je aan een dienstverlening die duidelijk, betrouwbaar en goed georganiseerd is.

• Je verbetert processen en kwaliteit

Je analyseert hoe onze dienstverlening in de praktijk verloopt. Waar lopen inwoners tegenaan? Waar kan het proces slimmer of eenvoudiger? Op basis van die inzichten doe je voorstellen om processen te verbeteren. Je vertaalt servicenormen en wetgeving naar duidelijke kwaliteitseisen en monitort prestaties en KPI’s. Knelpunten signaleer je op tijd en je zorgt dat verbeteringen worden doorgevoerd en geborgd.

• Je vertaalt ontwikkelingen naar praktische oplossingen

Je volgt ontwikkelingen op het gebied van digitalisering en publieke dienstverlening. Denk aan landelijke voorzieningen zoals NDS en GDI en aan wetgeving zoals de Wdo en de Wmebv.

Je vertaalt deze ontwikkelingen naar praktische oplossingen voor onze organisatie. Je helpt bij de invoering van nieuwe werkwijzen en zorgt dat collega’s hiermee goed kunnen werken.

• Je werkt samen met andere organisaties

Je onderhoudt contact met andere waterschappen en partners. Je neemt deel aan sectorale en landelijke werkgroepen en wisselt kennis uit over digitale dienstverlening. Zo help je het waterschap om te blijven leren en ontwikkelen.

Over Waterschap Noorderzijlvest

Waterschap Noorderzijlvest bevindt zich in een uniek gebied waarbij bodemdaling als gevolg van aardgaswinning en aardbevingen het waterbeheer aanzienlijk beïnvloeden. De gevolgen van deze ontwikkelingen alsook klimaatverandering hebben effect hebben op het (afval)watersysteem. Een stijgende zeespiegel, meer en langere perioden van hevige regen, afgewisseld met langdurige droogte, maar ook de opgaven op het vlak van duurzaamheid en nieuwe (probleem)stoffen: problemen die vragen om robuuste oplossingen. Wij willen dat ons (afval)watersysteem zo veel mogelijk natuurlijk functioneert en dat het voor de lange termijn klimaatbestendig, veerkrachtig en gezond is. Dit vraagt van ons passende en betaalbare maatregelen in een maatschappij die daarover mee wil praten en invloed op wil uitoefenen.

Waar kom je werken?

Als regisseur digitale dienstverlening vervul je een centrale rol in de organisatie. Je werkt team overstijgend aan de kwaliteit van onze dienstverlening en verbindt verschillende disciplines met elkaar. Organisatorisch maak je deel uit van het team Frontoffice. Dit team valt onder de teammanager Communicatie, Frontoffice en Secretariaat. De Frontoffice ontwikkelt zich op dit moment verder tot een volwaardig klantcontactcentrum. Het team bestaat uit twee coördinatoren en vier frontofficemedewerkers. De meeste collega’s werken parttime. Het is een betrokken en gedreven team dat zich inzet voor goede dienstverlening aan inwoners en organisaties in ons werkgebied.

Ben je enthousiast? Solliciteer direct!

Vul het sollicitatieformulier in en we nemen zo snel mogelijk contact met je op.  Direct solliciteren